?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Давно собираюсь рассказать о катастрофе, постигшей продавцов так называемых цифровых товаров на аукционе. Катастрофа довольно крупного масштаба, в эпицентре которой оказался в том числе наш мелкотравчатый бизнес.

Некто, которого на ибейных форумах уже называют сами-знаете-кто, и самое нежное пожелание, которое я видела, звучало примерно как "чтоб он сгорел", - решил изменить политику фидбеков. Раньше рейтинг складывался только из фидбеков от уникальных юзеров. Хоть 20 фидбеков оставь своему "партнеру по бизнесу" - рейтинг увеличится только на единицу. Теперь же считаются все фидбеки, оставленные с разницей в неделю. При этом покупатель всегда прав может оставить негативный или нейтральный фидбек продавцу, а вот наоборот - увы. (тут я гнусно улыбаюсь, представляя себе, как мой любимый продавец в бессильной злобе кидается на монитор.).

Но такая ситуация может привести к манипулированию фидбеками, - решил сами-знаете-кто, - вот например многие продают электронные книги. И цену ставят 0.01, потому что хотят побольше фидбеков заработать, и поменьше комиссионных заплатить (как не стыдно). Как же с ними бороться? - вопрошает он на многочисленных брейн-стормах в уютных оффисах. И тут его осеняет гениальная маркетинговая идея. А давайте их запретим! Какой же критерий запрета? Да ну, зачем нам критерий, - все, что можно выслать по мейлу, - все запретим.

Фотографии в электронном виде, темплейты для веб-страниц, выкройки, самые разнообразные программы, и весь прочий полезный и бесполезный софт, зачастую довольно дорогой, и пользующийся спросом, и приносящий самому ибею немалые деньги, между прочим, - давайте его запретим. А то, понимаешь, устроились удобно, делают деньги из ничего, не отсылая свой товар по почте. Прекратить! (хочется взять за пуговицу и проникновенно спросить, глядя в глаза: а сами-то?)

Реакция продавцов по всему миру напоминает битье лбом о стену.
- Ну, запретили бы выставлять товары со стартовой ценой меньше 5-10 долларов.
- Ну, сделали бы дабл-рейтинг: один для обычных товаров, другой для электронных.
- Ну, считали бы пол-фидбека, или там одну десятую.
- Ну, не добавляли бы в рейтинг фидбеки с товаров, проданных за меньше доллара. Или 10.
- Мы годами строили свой бизнес на основе электронной доставки.
- И теперь мы будем тратить тонны пластика, вместо того, чтобы переслать товар одним кликом
- А покупатели должны ждать своего товара 2 недели, вместо пары часов, как раньше
- И платить больше в разЫ, ведь стоимость электронного товара соизмерима со стоимостью его отправки на диске
- А мы будем тратить кучу времени на запись и упаковку
- И еще записывать файл в 1 МБ на диск, предназначенный для 700
- Не говоря уже об очередях на почте
- И все из-за придурка, которому ударило в голову неизвестно что...

Год назад Yahoo закрыло свои аукционы - на их сайте красуется туманное объяснение "для улучшения остальных сервисов". Остальные сайты-аукционы висят практически неживые, без товаров и без покупателей.

Свято место, как известно, пусто не бывает. Через пару месяцев откроется аукцион только для электронных товаров, и постепенно продавцы и покупатели переберутся туда. Интересно, уволят ли ретивого парня, или, может, он для этого все и придумал, и у него уже заготовлен новый сайт-аукцион?

Вот, собственно, и он, герой месяца. Гвардеец!

Его зовут Brian Burke. Генеральный директор отдела фидбеков сайта eBay. Запомните эту морду ряху рожу физиономию.

Comments

( 30 comments — Leave a comment )
monailana
May. 28th, 2008 01:29 pm (UTC)
Это с того началось, который тебя тогда кинул?
gentlemenka
May. 28th, 2008 01:35 pm (UTC)
Он как раз продавал диски, и посылал их обычной почтой, не электронной. это мы продаем софт :)
Он пострадал только в том, что не сможет теперь измываться над покупателей посредством фидбеков.
(no subject) - gentlemenka - May. 28th, 2008 01:37 pm (UTC) - Expand
gingema
May. 28th, 2008 02:23 pm (UTC)
Какой урод! Поскольку реальной возможности плюнуть ему в лицо у меня нет, то не хочу запоминать, как он выглядит, и как его завут - тоже! Все таки удивительно, как один идиот может испортить то, что много умных людей создавали годами :(
gentlemenka
May. 28th, 2008 02:27 pm (UTC)
Да, причем практически без предупреждения и совершенно непонятно зачем.
Выигравших нет пока. Одни проигравшие. Продавцы и покупатели теряют деньги, но по сравнению с тем, что на этом теряет сам eBay, это мелочи...
pashar
May. 28th, 2008 02:26 pm (UTC)
Да, офигеть. А как ибей знает, как ты посылаешь товар? Нельзя написать "отправлю с нарочным", а потом нагло переслать мейлом?
gentlemenka
May. 28th, 2008 02:30 pm (UTC)
Можно, но тогда покупатель может пожаловаться, что к нему не пришел нарочный :)
Одна упорная тетенька-вышивальщица в течение двух недель игнорировала их правила и писала: посылаю дизайны мейлом, а Брайана нафиг - а я с интересом за этим наблюдала. Сегодня ее засуспендили. Рейтинг 3600, обидно, наверное.
(no subject) - pashar - May. 28th, 2008 02:34 pm (UTC) - Expand
(no subject) - gentlemenka - May. 28th, 2008 02:40 pm (UTC) - Expand
(no subject) - pashar - May. 28th, 2008 03:11 pm (UTC) - Expand
(no subject) - gentlemenka - May. 28th, 2008 03:17 pm (UTC) - Expand
(no subject) - pashar - May. 28th, 2008 03:21 pm (UTC) - Expand
(no subject) - gentlemenka - May. 28th, 2008 03:34 pm (UTC) - Expand
shevchuchka
May. 28th, 2008 03:13 pm (UTC)
Зато НИ ХРЕНА делать не надо при таком решении! Козел...
gentlemenka
May. 28th, 2008 03:21 pm (UTC)
Да, идеальное решение. Лично он - отрапортовал и привет.
А его подчиненным делать надо много: отслеживать нарушителей, звонить им, отвечать на письма. Раньше на письма в суппорт отвечали в течение суток, теперь неделю в очереди стоишь :)
И продавцам много надо сделать. У меня всего 200 листингов, каждый надо поменять в соответствии с правилами, даже если минута на каждый - 4 часа будьте нате. На самом деле гораздо больше, чем минута. А есть люди, у которых листингов 600-700.
И покупателям работа есть: на почту ходить, посылки забирать.
Всех облагодетельствовал.
(no subject) - shevchuchka - May. 29th, 2008 08:29 am (UTC) - Expand
(no subject) - gentlemenka - May. 29th, 2008 09:48 am (UTC) - Expand
marisha_ul
May. 28th, 2008 04:42 pm (UTC)
Козёл, блин :(
Как вспомню, что такое реальная почта, сразу тебя понимаю, хотя и далека от этого бизнеса, как от Луны.
gentlemenka
May. 28th, 2008 05:41 pm (UTC)
У нас это менее трагично, но летом я собираюсь в Москву, и что делать эти две недели - не представляю. Вот ведь задачка.
track_max
May. 28th, 2008 07:42 pm (UTC)
если б я еще знал,
что такое ебай...

но про этого козла я всё понял.
gentlemenka
May. 29th, 2008 03:03 am (UTC)
Re: если б я еще знал,
Ой, это мне лень было переключать язык. eBay.com :)
Re: если б я еще знал, - track_max - May. 30th, 2008 10:27 pm (UTC) - Expand
Re: если б я еще знал, - gentlemenka - May. 31st, 2008 05:02 am (UTC) - Expand
igal_11
May. 28th, 2008 08:23 pm (UTC)
МУДАКБЛЯ
(пардон май френч)
gentlemenka
May. 29th, 2008 03:04 am (UTC)
Это ученая степень :)
(no subject) - igal_11 - May. 29th, 2008 06:46 am (UTC) - Expand
nemarfusha
May. 29th, 2008 01:11 am (UTC)
я что-то не уловила связи междв фидбеками и электронным софтом. ну рублю в ебеях (( Но раз какие-то козлы тебе мешают, я их однозначно не одобряю. Долой Браена Бурка!
gentlemenka
May. 29th, 2008 03:01 am (UTC)
Так это ж самое интересное - связь-то никто не уловил. В огороде бузина, а в Киеве дядька :)
boris71
Jun. 1st, 2008 06:33 am (UTC)
Юля, а ты можешь просто перевести все свои электронные (а может и вообще все) дела на свой собственный веб сайт, чтобы вообще свалить с eBay?
gentlemenka
Jun. 1st, 2008 11:41 am (UTC)
Это два разных рынка. Cайт же есть, просто если я с eBay свалю, один из рынков будет неохвачен.
( 30 comments — Leave a comment )